Ведущий специалист Отдел поддержки пользователей КИС

После собеседования

Алматы, город Алматы, улица Богенбай батыра 152

Опыт: от 1 года до 3 лет

Сменный графикПолная занятость

Требования: - Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 6 месяцев - Высшее и/или средне-специальное образование по профилю: технические науки и технологии, и/или математическое, и/или в сфере информационных технологий, и/или экономическое и/или финансовое. Обязанности: - регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», мониторинг и управление инцидентами с момента регистрации до закрытия; - оказание первичной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»; - оповещение ответственных лиц о происшествии или потенциальной опасности; - написание новых и актуализация действующих процедур и инструкций в ОПСИС УАТИТС филиала «Kazpost Digital», - осуществление контроля качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчетов по выявленным проблемам; - сбор данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для анализа и улучшения качества обслуживания; - предоставление информации руководителю ОППКИС, руководителю УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с оказанием и поддержкой ИТ-услуг (информация о действующих услугах, установленном оборудовании, программном обеспечении); - неукоснительное и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальнику ОПСИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Казпочта Диджитал» - исполнение обязанностей начальника ОПСИС в период его отсутствия (болезни , отпуск); - неразглашение сведений, составляющих государственную, ведомственную тайну; - контроль за своевременным разрешением запросов от пользователей и партнеров АО «Казпочта»; - подготовка предложений и реализация профилактических мероприятий по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений по обращениям пользователей и партнеров АО «Казпочта»; - обеспечение эффективной работы ОПКИС УАТ своего филиала «Kazpost Digital» в соответствии с задачами и функциями, установленными настоящей Дежурной инструкцией; - выполнение обязанностей, указанных в настоящей должностной инструкции; - выполнение иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», входящих в функциональные обязанности настоящей Дежурной инструкции; - управление сервисными запросами и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management); - управление отношениями в области ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствованию ИТ на основе анализа; - управленческие знания ИТ. Условия: - сменный график 2/2