Руководитель отдела сервиса

Обязанности: оперативное и стратегическое руководство командой клиентского сервиса (3–6 человек); обучение и стимулирование своих подчиненных; обеспечение общих по отделу и индивидуальных (по менеджерам) объемов ведения клиентов; личное ведение ключевых клиентов, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами; постоянное пополнение базы экспертных знаний; работа с жалобами, работа над улучшением качества сервиса; написание алгоритмов работы, сценариев общения с клиентами; контроль качества сервиса, прослушивание и оценивание менеджеров, формирование чек-листов, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок; ведение регулярной отчетности. Требования: высшее образование, академический склад ума; опыт работы в сервисе от трех лет (желательно В2С); общий опыт работы не менее пяти лет (на постоянной основе – не частичная занятость, стажировка или практика); обязательно: опыт управления командой не менее трех лет, выраженные лидерские качества; умение и желание стимулировать и обучать команду; свободное владение английским языком (уровень Advanced и выше); клиентоориентированность, открытость, коммуникабельность, умение легко устанавливать контакты. опыт работы руководителем (или заместителем руководителя) службы сервиса - премущество опыт работы в международной компании, понимание европейских стандартов сервиса- преимущество Условия: работу в социально ответственной компании, реализующей важную миссию в области медицины; официальное трудоустройство, оклад пюс бонусы; постоянное обучение – как внутреннее, так и внешнее; командировки за рубеж; команду профессионалов

Эта вакансия также размещена на других онлайн-платформах: