Business

для МСБ

Platform

AI

для крупного бизнеса

Market

цифровые услуги

CVhub

поиск вакансий

Нужна помощь

CVHub
​
Вакансии
Вакансии
Компании
Компании
Люди
Люди

Виктория Воробьева

Аналитик бизнес-процессов

Активно ищет работу

400 000 ₸

Астана

Контактная информация

0

подписок

0

подписчиков

Опыт работы

Публикации

Образование

Профессиональные оценки

Интересы

Общие сведения о себе

Специализируюсь на анализе данных, улучшении пользовательского опыта, взаимодействии с другими командами. Мой опыт в области сервисного управления включает разработку и визуализацию предложений по улучшению бизнес-процессов и продуктов. Обладаю навыками ведения переговоров, публичных выступлений. Готова применить свои знания для достижения целей вашей компании в области клиентского опыта. Являюсь финалистом международного конкурса "Хрустальная гарнитура 23/24" в номинации "Наставник года".

Опыт работы (2 года и 9 месяцев)

Главный специалист управления сервиса

Сбер

Апр. 2024 г. - Июнь 2024 г. (3 месяца)

На проекте поддержки компании экосистемы “СберКорус” проводила анализ обратной связи от
клиентов через различные каналы с целью выявления неэффективных процессов взаимодействия.
Участвовала в разработке CJM “Приобретение услуг Удостоверяющего центра”. Строила модели процессов по системе "AS IS" и "TO BE". Принимала участие во внедрении системы управления качеством, где разрабатывала стандарты оценки взаимодействий.

Ведущий специалист управления сервиса

Сбер

Апр. 2023 г. - Март 2024 г. (1 год)

Сбор и анализ данных с использованием MS Excel. Участвовала в разработке и тестировании IVR. Собирала и формировала предложения по улучшению внутренних инструментов операторов и составляла ТЗ для разработчиков, контролировала сроки исполнения задач. Разрабатывала идеальные пользовательские сценарии, оформляла результаты исследований в PowerPoint

Старший специалист управления сервиса

Сбер

Нояб. 2022 г. - Март 2023 г. (5 месяцев)

Разрабатывала инструкции для клиентов и операторов, визуализировала процессы технической поддержки в Visio. Занималась структурированием и наполнением базы знаний, а также предоставляла обратную связь по запросам клиентов на исходящей линии. Получила благодарность за лучший показатель CSI+ на проекте.

Специалист управления сервиса

Сбер

Окт. 2021 г. - Окт. 2022 г. (1 год и 1 месяц)

Консультировала физических и юридических лиц по вопросам продуктов компании экосистемы “СберКорус” удостоверяющий центр и электронный документооборот), техническая поддержка - принимала входящие звонки и чаты, обрабатывала e-mail.

Комплексная оценка профессиональных качеств
empty-icon

У соискателя еще нет
профессиональных оценок
Написать рекомендацию
Запросить рекомендацию
Дополнительная информация

Ключевые навыки

Критическое мышление
Клиентоориентированность
Работа в команде
Принципы программирования
SQL
Навык ведения деловой переписки
Способность адаптироваться
Бизнес-аналитика
Визуализация данных
Управление проектами
Эмпатия
Навыки работы с людьми
Знание Excel
Microsoft PowerPoint
Владение Microsoft Office
Способность работать с большими массивами информации
Постановка задач разработчикам
Проведение презентаций
Электронный документооборот
сопровождение проектов

Языки

Английский - (В2) – выше среднего
Казахский - (А1) – начальный

Категория прав

B
Интересные люди

Дастан Өзгелді

Frontend разработчик

Валерия Боронкина

городской кадастр

Дарига Карагужинова

Product Manager Intern

Багдат Жабаев

Переводчик казахского языка

Altay Altay

QA

Самат Ибраев

Директор

Батыр Мынжасаров

Руководитель IT

Мырза Бикабылов

Инженер