Виктория Воробьева
Аналитик бизнес-процессов
Активно ищет работу
400 000 ₸
Астана
Контактная информация
0
подписок
0
подписчиков
Общие сведения о себе
Специализируюсь на анализе данных, улучшении пользовательского опыта, взаимодействии с другими командами. Мой опыт в области сервисного управления включает разработку и визуализацию предложений по улучшению бизнес-процессов и продуктов. Обладаю навыками ведения переговоров, публичных выступлений. Готова применить свои знания для достижения целей вашей компании в области клиентского опыта. Являюсь финалистом международного конкурса "Хрустальная гарнитура 23/24" в номинации "Наставник года".
Опыт работы (2 года и 9 месяцев)
Главный специалист управления сервиса
Сбер
Апр. 2024 г. - Июнь 2024 г. (3 месяца)
На проекте поддержки компании экосистемы “СберКорус” проводила анализ обратной связи от
клиентов через различные каналы с целью выявления неэффективных процессов взаимодействия.
Участвовала в разработке CJM “Приобретение услуг Удостоверяющего центра”. Строила модели процессов по системе "AS IS" и "TO BE". Принимала участие во внедрении системы управления качеством, где разрабатывала стандарты оценки взаимодействий.
Ведущий специалист управления сервиса
Сбер
Апр. 2023 г. - Март 2024 г. (1 год)
Сбор и анализ данных с использованием MS Excel. Участвовала в разработке и тестировании IVR. Собирала и формировала предложения по улучшению внутренних инструментов операторов и составляла ТЗ для разработчиков, контролировала сроки исполнения задач. Разрабатывала идеальные пользовательские сценарии, оформляла результаты исследований в PowerPoint
Старший специалист управления сервиса
Сбер
Нояб. 2022 г. - Март 2023 г. (5 месяцев)
Разрабатывала инструкции для клиентов и операторов, визуализировала процессы технической поддержки в Visio. Занималась структурированием и наполнением базы знаний, а также предоставляла обратную связь по запросам клиентов на исходящей линии. Получила благодарность за лучший показатель CSI+ на проекте.
Специалист управления сервиса
Сбер
Окт. 2021 г. - Окт. 2022 г. (1 год и 1 месяц)
Консультировала физических и юридических лиц по вопросам продуктов компании экосистемы “СберКорус” удостоверяющий центр и электронный документооборот), техническая поддержка - принимала входящие звонки и чаты, обрабатывала e-mail.
Комплексная оценка профессиональных качеств
У соискателя еще нет
профессиональных оценок
Дополнительная информация
Ключевые навыки
Языки
Категория прав
Интересные люди
CV HUB
Менеджер по продажам
Asem Tursyngazina
Инженер
Даут Бекешев
Программист, Геодезист
ZHADYRA SABIROVA
Координатор проектов
Alibek Kapizov
Фельдъегерь
Аида Калиева
Системный администратор
Nurtas Jumagaziyev
Директор
ТОО Professional Монтаж Денис Александрович
В строительстве огромное значение всегда имеет выбор партнеров, подрядчиков и поставщиков. Для тех, кто ищет компанию, которая занимается работами по монтажу охранно-пожарных систем, систем видеонаблюдения, сетей связи, контроля доступа, пожаротушения, одним из вариантов может стать ТОО "Professional Монтаж". Опыт работы, профессиональный коллектив и демократичные цены позволяют компании действовать слаженно, эффективно и оперативно. ТОО "Professional Монтаж" также предлагает услуги по электромонтажным работам и Умному дому.