Виктория Воробьева
Аналитик бизнес-процессов
Активно ищет работу
400 000 ₸
Астана
Контактная информация
0
подписок
0
подписчиков
Общие сведения о себе
Специализируюсь на анализе данных, улучшении пользовательского опыта, взаимодействии с другими командами. Мой опыт в области сервисного управления включает разработку и визуализацию предложений по улучшению бизнес-процессов и продуктов. Обладаю навыками ведения переговоров, публичных выступлений. Готова применить свои знания для достижения целей вашей компании в области клиентского опыта. Являюсь финалистом международного конкурса "Хрустальная гарнитура 23/24" в номинации "Наставник года".
Опыт работы (2 года и 9 месяцев)
Главный специалист управления сервиса
Сбер
Апр. 2024 г. - Июнь 2024 г. (3 месяца)
На проекте поддержки компании экосистемы “СберКорус” проводила анализ обратной связи от
клиентов через различные каналы с целью выявления неэффективных процессов взаимодействия.
Участвовала в разработке CJM “Приобретение услуг Удостоверяющего центра”. Строила модели процессов по системе "AS IS" и "TO BE". Принимала участие во внедрении системы управления качеством, где разрабатывала стандарты оценки взаимодействий.
Ведущий специалист управления сервиса
Сбер
Апр. 2023 г. - Март 2024 г. (1 год)
Сбор и анализ данных с использованием MS Excel. Участвовала в разработке и тестировании IVR. Собирала и формировала предложения по улучшению внутренних инструментов операторов и составляла ТЗ для разработчиков, контролировала сроки исполнения задач. Разрабатывала идеальные пользовательские сценарии, оформляла результаты исследований в PowerPoint
Старший специалист управления сервиса
Сбер
Нояб. 2022 г. - Март 2023 г. (5 месяцев)
Разрабатывала инструкции для клиентов и операторов, визуализировала процессы технической поддержки в Visio. Занималась структурированием и наполнением базы знаний, а также предоставляла обратную связь по запросам клиентов на исходящей линии. Получила благодарность за лучший показатель CSI+ на проекте.
Специалист управления сервиса
Сбер
Окт. 2021 г. - Окт. 2022 г. (1 год и 1 месяц)
Консультировала физических и юридических лиц по вопросам продуктов компании экосистемы “СберКорус” удостоверяющий центр и электронный документооборот), техническая поддержка - принимала входящие звонки и чаты, обрабатывала e-mail.
Комплексная оценка профессиональных качеств
У соискателя еще нет
профессиональных оценок
Дополнительная информация
Ключевые навыки
Языки
Категория прав
Интересные люди
Сырым Ахметов
Специалист службы поддержки клиентов
Мадина Джабаева
HR-manager
Куаныш Исин
Управляющий директор
Бахтияр Зарина
Ассистент руководителя
Almaz Amangaliyev
IT Engineer
Адиль Пушпаков
Менеджер IT-проектов
Aidana Adil
менеджер
Заңғар Таубай
PHP developer